Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur WaitAway.
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur WaitAway.
Général
WaitAway remplace-t-il mon système de réservation ?
Non. WaitAway ne remplace pas votre système de réservation existant. Il gère uniquement l’attente des clients sans réservation et fluidifie l’accueil le jour même.
Est-ce adapté aux restaurants sans réservation ?
Oui. WaitAway est particulièrement utile pour les établissements qui accueillent beaucoup de walk-ins.
Le client doit-il installer une application ?
Oui, l’expérience WaitAway repose sur l’application pour garantir une notification fiable quand la table est prête. Le parcours reste guidé et rapide : le client tape son téléphone, installe l’app si nécessaire, rejoint la file et reçoit l’appel au bon moment. Si un client n’a pas de téléphone compatible, pas d’internet ou ne veut simplement pas installer l’application, votre équipe peut l’ajouter manuellement. Mais le client devra rester dans la zone d’attente pour que votre personnel puisse venir le chercher quand WaitAway signalera que c’est au tour de ce client d’être installé.
Y a-t-il un abonnement obligatoire ?
Non. Vous pouvez utiliser WaitAway uniquement les jours où vous en avez besoin.
Comment fonctionne la facturation à l’usage ?
Une journée est facturée seulement lorsque WaitAway est réellement utilisé pour gérer des clients.
Utilisation
Combien de temps faut-il pour installer WaitAway ?
La mise en place est rapide et peut être préparée en quelques minutes selon votre configuration.
Le système est-il compliqué à utiliser pour le staff ?
Non. L’interface est pensée pour rester concise et opérationnelle pendant le service.
Puis-je gérer plusieurs zones ?
Oui. WaitAway peut gérer plusieurs espaces comme terrasse, intérieur ou rooftop selon votre offre.
Le client reçoit-il des notifications ?
Oui, lorsqu’il doit revenir ou confirmer sa présence, selon le scénario d’attente.
Technique et sécurité
De quel matériel ai-je besoin ?
Des tags ou plaques WaitAway configurés pour votre restaurant, et les interfaces web ou mobiles nécessaires au staff.
WaitAway fonctionne-t-il sans connexion internet ?
Les écrans ont besoin d’un accès au backend pour synchroniser l’état des files et les notifications.
Les données de mes clients sont-elles sécurisées ?
WaitAway limite les données nécessaires et protège les informations utilisées pour gérer l’attente.
Autres
Que se passe-t-il si un client ne répond pas à l’appel ?
Le système prévoit des états de pause, de rappel ou de no-show pour ne pas bloquer le service.
Puis-je suspendre WaitAway pendant une période ?
Oui. Vous gardez la main sur les périodes d’utilisation.
Comment être accompagné si j’ai une question ?
Contactez-nous depuis le formulaire, nous vous orienterons vers la meilleure configuration.