Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre WaitAway.
Encuentra aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre WaitAway.
General
¿WaitAway sustituye mi sistema de reservas?
No. WaitAway no sustituye tu sistema de reservas existente. Solo gestiona la espera de clientes sin reserva y hace más fluida la recepción del día.
¿Sirve para restaurantes sin reservas?
Sí. WaitAway es especialmente útil para establecimientos con muchos clientes sin reserva.
¿El cliente debe instalar una aplicación?
Sí, la experiencia WaitAway se basa en la aplicación para garantizar una notificación fiable cuando la mesa está lista. El recorrido sigue siendo guiado y rápido: el cliente acerca su teléfono, instala la app si es necesario, se une a la fila y recibe el aviso en el momento adecuado. Si un cliente no tiene un teléfono compatible, no tiene internet o simplemente no quiere instalar la aplicación, tu equipo puede añadirlo manualmente. Pero el cliente deberá permanecer en la zona de espera para que el personal pueda ir a buscarlo cuando WaitAway indique que es su turno de sentarse.
¿Hay una suscripción obligatoria?
No. Puedes usar WaitAway solo los días que lo necesites.
¿Cómo funciona la facturación por uso?
Un día se factura solo cuando WaitAway se usa realmente para gestionar clientes.
Uso
¿Cuánto tiempo se necesita para instalar WaitAway?
La puesta en marcha es rápida y puede prepararse en pocos minutos según tu configuración.
¿Es complicado para el equipo?
No. La interfaz está pensada para ser clara y operativa durante el servicio.
¿Puedo gestionar varias zonas?
Sí. WaitAway puede gestionar varios espacios como terraza, interior o rooftop según tu oferta.
¿El cliente recibe notificaciones?
Sí, cuando debe volver o confirmar su presencia, según el escenario de espera.
Técnica y seguridad
¿Qué material necesito?
Tags o placas WaitAway configurados para tu restaurante, y las interfaces web o móviles necesarias para el equipo.
¿WaitAway funciona sin conexión a internet?
Las pantallas necesitan acceso al backend para sincronizar el estado de las filas y las notificaciones.
¿Los datos de mis clientes están seguros?
WaitAway limita los datos necesarios y protege la información usada para gestionar la espera.
Otros
¿Qué pasa si un cliente no responde al aviso?
El sistema prevé estados de pausa, recordatorio o no-show para no bloquear el servicio.
¿Puedo pausar WaitAway durante un periodo?
Sí. Mantienes el control sobre los periodos de uso.
¿Cómo recibo ayuda si tengo una pregunta?
Contáctanos desde el formulario y te orientaremos hacia la mejor configuración.